Rücksendung

Rücksendung und Erstattung

Sie haben 30 Tage, um Ihre Meinung zu ändern – ohne jegliche Fragen.

Wir möchten, dass jeder Einkauf auf Strumpfhosen.at Sie zufriedenstellt. Wenn etwas nicht gepasst hat – senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurück. Einfach. Ohne Stress.

1. Rückgabefrist

30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.

Stichtag ist der Tag, an dem das Paket an Ihre Adresse geliefert oder an einer Abholstation ausgehändigt wurde.

2. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos – wir stellen ein fertiges GLS-Etikett für den Versand bereit.

So erhalten Sie das Etikett:

1. Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung – Bestellnummer“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Wir senden Ihnen das GLS-Etikett im PDF-Format innerhalb von 1 Werktag zu.

3. Drucken Sie das Etikett aus, befestigen Sie es am Paket und geben Sie es in einem beliebigen GLS ParcelShop ab.

Nächsten GLS ParcelShop finden: gls-group.eu/parcelshop

3. Annahmebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn der Artikel:

· ✅  Nicht getragen und nicht benutzt wurde

· ✅  Nicht gewaschen und nicht beschädigt ist

· ✅  In der Originalverpackung ist (intakt, mit allen Etiketten und Labels)

Warum diese Bedingungen? Strumpfhosen, Strümpfe und Socken sind Produkte, die direkt mit der Haut in Berührung kommen. Wir können einen anprobierten oder getragenen Artikel nicht an einen anderen Käufer weiterverkaufen – das ist eine Frage der Hygiene und Qualität.

4. Welche Artikel können zurückgegeben werden

5. Teilrücksendung

Sie können eine beliebige Anzahl von Positionen aus Ihrer Bestellung zurückgeben – nicht unbedingt alles.

So funktioniert es:

· Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden.

· Den Rest der Bestellung können Sie behalten.

Besondere Bedingung für Multipacks (Rabatt-Sets):

Wenn Sie ein Set gekauft haben (z. B. 5 Paar zum reduzierten Preis) und nur einen Teil zurückgeben möchten – wird die Erstattung zum Standard-Einzelpreis jedes Artikels berechnet, nicht zum Set-Preis. Die Differenz wird nicht erstattet.

Ein Set mit 5 Paar kostet im Angebot 19,95 €. Der reguläre Einzelpreis beträgt 5,99 € pro Paar. Sie senden 2 Paar zurück und behalten 3 Paar: 3 × 5,99 € = 17,97 € | 19,95 € − 17,97 € = 1,98 € Erstattung

6. So veranlassen Sie eine Rücksendung – Schritt für Schritt

Schritt 1  – Schreiben Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung – [Bestellnummer]“. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten (optional, aber erwünscht – Grund).

Schritt 2  – GLS-Etikett erhalten

Innerhalb von 1 Werktag senden wir Ihnen ein kostenloses GLS-Etikett im PDF-Format zurück.

Schritt 3  – Ware verpacken

Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung oder eine andere stabile Verpackung. Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es sicher außen.

Schritt 4  – Paket abgeben

Bringen Sie das Paket zum nächsten GLS ParcelShop. Heben Sie den Abgabebeleg auf – er bestätigt den Versand und schützt Sie im Verlustfall.

Rücksendeadresse:

Hosiery Ges. m.b.H.
Czeija-Nissl-Gasse 7
A-1210 Wien
Österreich

7. Erstattung

Wann: bis zu 7 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Wohin: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben:

· Kredit-/Debitkarte → auf die Karte

· PayPal → auf das PayPal-Konto

· Banküberweisung → auf Ihr Konto (IBAN im Antrag erforderlich)

· Klarna → nach unserer Bestätigung des Erhalts der Rücksendung storniert oder erstattet Klarna automatisch den Zahlungsbetrag. Keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits erforderlich.

· Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben. Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet.

8. Defekte oder falsche Ware

Sie haben beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten? Wir beheben das auf unsere Kosten.

Was zu tun ist:

4. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung: [email protected]

5. Fügen Sie ein Foto des Defekts und die Bestellnummer hinzu.

6. Wir senden ein kostenloses GLS-Rücksendeetikett und bieten an: Ersatz oder vollständige Erstattung.

7. Neuer Artikel oder Erstattung – innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

In diesem Fall erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten.

9. Aktionsartikel und Geschenke

Aktionsartikel (Rabatte, Ausverkauf): werden zu den allgemeinen Bedingungen zurückgegeben. Erstattet wird der von Ihnen tatsächlich gezahlte Preis.

Mengenaktionen: Bei Rückgabe eines von mehreren Artikeln = Erstattung des zurückgegebenen Artikels abzüglich des auf das Set angewandten Rabatts. Bei Fragen zur Berechnung – wenden Sie sich an [email protected]

10. Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Artikel ohne Benutzerkonto zurückgeben?

Ja – schreiben Sie einfach an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Das GLS-Etikett senden wir an Ihre E-Mail-Adresse.

Ich habe die Originalverpackung verloren – kann ich trotzdem zurückgeben?

Leider nein: Die Originalverpackung ist aus Hygienegründen eine Pflichtvoraussetzung für die Rücksendung von Hosiery-Artikeln.

Wie lange dauert es bis zur Erstattung?

Bis zu 7 Werktage nach unserer Bestätigung. Normalerweise schneller. Die Bankbearbeitung kann je nach Bank noch 1–3 Tage dauern.

Muss ich einen Rückgabegrund angeben?

Nein – Sie haben das Recht auf Rücksendung ohne Erklärung. Wenn Sie jedoch einen Grund angeben (Größe passte nicht, andere Qualität usw.) – helfen Sie uns, besser zu werden.

Was, wenn ich umtauschen möchte, anstatt zurückzugeben?

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Geben Sie die Ware zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf – das ist schneller und bequemer.

Haben Sie noch Fragen?

  [email protected]
 Live-Chat  –  Mo–Fr, 9:00–16:00

Diese Seite entspricht den Anforderungen des österreichischen Fernabsatzgesetzes (FAGG) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.  Hosiery Ges. m.b.H., Österreich.